RETURNS & REFUNDS POLICY

Last Updated: September 5, 2026

At Peace and Love, we want every customer to have a positive experience with our products. If you receive an incorrect, defective, or damaged item, please contact us and we will review your case.

1. Return Period

Return requests should generally be submitted within 7 days of delivery. Items must meet the return conditions described below.

2. Return Conditions

To be eligible for a return, the item must be unused and unworn; unwashed; in its original condition; have its original tags attached where applicable; include the original packaging where reasonably possible; and not have been altered, modified, damaged, stained, or otherwise changed by the customer.

3. Non-Returnable Items

Returns may not be accepted for items that have been worn or washed; items damaged through customer use; altered or modified items; items with missing tags or significant damage to original packaging; final-sale items identified as non-returnable; or items returned after the applicable return period.

4. Wrong, Defective or Damaged Items

If you receive the wrong item, a manufacturing defect, or an item damaged during delivery, please contact us within 48 hours of delivery. Please provide your order number, photos of the item, photos of the packaging if applicable, and a description of the problem. Depending on the circumstances, we may offer a replacement, a partial or full refund, store credit, or another reasonable solution.

5. Refunds

If your refund is approved, the refund will generally be issued to the original payment method. The time required for the refund to appear in your account depends on your bank or payment provider. Original shipping charges are generally non-refundable unless the return is due to an error or defect attributable to Peace and Love.

6. Return Shipping Costs

For returns caused by customer preference, such as ordering the wrong size or changing your mind, the customer may be responsible for return shipping costs. For returns caused by an incorrect, defective, or damaged item sent by Peace and Love, we will review the case and determine the appropriate shipping solution.

7. Unauthorized Returns

Please contact us before sending any product back. Items returned without prior approval may not be accepted or processed.

8. International Returns

International customers are responsible for complying with applicable shipping and customs requirements when returning products. Any customs duties or other charges associated with an unauthorized or customer-requested international return may be the customer's responsibility.

Peace and Love | International Website Policies | Page 4

9. Contact

To request a return or refund, please contact Peace and Love through the contact information provided on our website and include your order number.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 05/09/2026

Tại Peace and Love, chúng tôi mong muốn mọi khách hàng đều có trải nghiệm tốt với sản phẩm của mình.

1. Thời hạn yêu cầu trả hàng

Yêu cầu trả hàng cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao.

2. Điều kiện trả hàng

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và chưa mặc; chưa giặt; còn nguyên tình trạng ban đầu; còn nguyên tem/nhãn sản phẩm nếu có; còn bao bì gốc trong điều kiện hợp lý; không bị chỉnh sửa, thay đổi, hư hỏng hoặc dính bẩn do khách hàng gây ra.

3. Các sản phẩm không được trả hàng

Có thể không chấp nhận trả hàng đối với sản phẩm đã mặc hoặc giặt, hư hỏng do khách hàng, đã chỉnh sửa, mất tem/nhãn, được đánh dấu Final Sale – Không được trả hàng, hoặc gửi trả sau thời hạn quy định.

4. Sản phẩm sai, lỗi hoặc hư hỏng

Nếu nhận được sản phẩm sai, sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh bao bì nếu cần và mô tả vấn đề. Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm thay thế, hoàn tiền một phần/toàn bộ, tín dụng mua hàng hoặc giải pháp phù hợp khác.

5. Hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền xuất hiện phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Phí vận chuyển ban đầu thường không được hoàn lại, trừ khi việc trả hàng phát sinh do lỗi hoặc khuyết điểm thuộc về Peace and Love.

6. Phí vận chuyển khi trả hàng

Nếu việc trả hàng xuất phát từ nhu cầu của khách hàng như chọn sai size hoặc thay đổi ý định, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển trả hàng. Nếu do Peace and Love gửi sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng, chúng tôi sẽ xem xét và đưa ra phương án phù hợp.

7. Trả hàng không được phê duyệt

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi sản phẩm về. Sản phẩm gửi trả không có sự xác nhận trước có thể không được tiếp nhận hoặc xử lý.

8. Trả hàng quốc tế

Khách hàng quốc tế có trách nhiệm tuân thủ quy định về vận chuyển và hải quan khi gửi sản phẩm trở lại. Các khoản thuế hoặc chi phí phát sinh từ việc trả hàng không được phê duyệt có thể do khách hàng chịu.

9. Liên hệ

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Peace and Love và cung cấp mã đơn hàng.